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TÉRMINOS Y CONDICIONESPetMor®
Última actualización: 20 de agosto de 2026Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web PetMor.mx, así como las solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones y cancelaciones realizadas a través de PetMor®.PetMor® es el nombre comercial bajo el cual opera Samuel Jiménez Mandujano, persona física con actividad empresarial, inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO).Al solicitar información, realizar una cotización, confirmar un pedido, efectuar un pago o adquirir productos mediante PetMor.mx, WhatsApp, llamada telefónica, redes sociales u otros canales oficiales de PetMor®, el cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.⸻1. DATOS DEL PROVEEDORNombre comercial: PetMor®
Titular: Samuel Jiménez Mandujano
RFC: JIMS070605EF9
Régimen fiscal: Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)Domicilio para atención, reclamaciones y notificaciones:Constitución de la República 234, Providencia, Gustavo A. Madero, C.P. 07550, Ciudad de México, CDMX.Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: 56 1948 9402El domicilio señalado anteriormente corresponde al domicilio destinado para atención, reclamaciones y notificaciones de PetMor®.PetMor® es un nombre comercial y no constituye una persona moral distinta de su titular.⸻2. ACTIVIDAD COMERCIALPetMor® comercializa y distribuye productos para animales de compañía, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:* Alimentos para perros y gatos.
* Premios y snacks.
* Productos de higiene y cuidado.
* Accesorios.
* Productos veterinarios y de cuidado animal que legalmente puedan comercializarse.
* Otros productos relacionados con el cuidado y bienestar de animales de compañía.La disponibilidad, presentación, marca, peso, existencia y precio de los productos estarán sujetos al inventario y a las condiciones comerciales vigentes al momento de confirmar el pedido.⸻3. PEDIDOS Y MEDIOS DE CONTACTOLos pedidos podrán realizarse mediante:* WhatsApp oficial de PetMor®.
* Llamada telefónica al 56 1948 9402.
* Instagram.
* Facebook.
* TikTok.
* PetMor.mx.
* Otros medios oficiales habilitados por PetMor®.Actualmente, determinados pedidos podrán requerir confirmación mediante WhatsApp o llamada telefónica.No es necesario crear una cuenta de usuario para realizar un pedido.El pedido se considerará confirmado cuando PetMor® y el cliente hayan acordado las condiciones esenciales de la operación, incluyendo productos, precio, disponibilidad, forma de pago y condiciones de entrega.⸻4. DATOS NECESARIOS PARA LA ENTREGAPara procesar y entregar correctamente un pedido, PetMor® podrá solicitar:* Nombre completo.
* Teléfono fijo y/o celular.
* Domicilio de entrega.
* Correo electrónico, cuando resulte aplicable.
* Referencias escritas del domicilio.
* Ubicación mediante Google Maps.
* Fotografía o referencia visual del domicilio cuando resulte necesaria para facilitar la entrega.El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.PetMor® no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad de PetMor®.⸻5. PRECIOS Y COTIZACIONESLos precios de los productos serán comunicados al cliente antes de confirmar la operación.Los precios podrán variar de acuerdo con:* Producto.
* Marca.
* Presentación.
* Existencia.
* Promociones vigentes.
* Método de pago.
* Condiciones comerciales aplicables.El precio confirmado por PetMor® al momento de cerrar la operación será el aplicable al pedido correspondiente, salvo errores manifiestos o circunstancias que legalmente permitan su corrección.Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, existencias y condiciones particulares.⸻6. FORMAS DE PAGOPetMor® acepta los siguientes métodos de pago:EfectivoEl pago podrá realizarse al momento de recibir el pedido.Transferencia bancariaEl cliente podrá realizar una transferencia anticipada.Cuando se realice un pago anticipado, el cliente deberá notificarlo al vendedor o responsable de la cuenta correspondiente para permitir su identificación y validación.La confirmación de un comprobante no sustituye la verificación de la recepción efectiva de los recursos.TarjetaPetMor® podrá aceptar pagos con tarjeta mediante los mecanismos de cobro disponibles.Link de pagoPetMor® podrá proporcionar enlaces de pago mediante proveedores de servicios de pago.Pago sin contactoCuando esté disponible, PetMor® podrá aceptar pagos mediante sistemas de pago sin contacto.⸻7. DIFERENCIAS DE PRECIO SEGÚN EL MÉTODO DE PAGOPetMor® podrá establecer diferencias de precio dependiendo del método de pago utilizado, siempre que dicha diferencia sea informada previamente al cliente.Actualmente podrán aplicarse las siguientes diferencias:* Tarjeta: 4.5%
* Link de pago: 5.9%
* Pago sin contacto: 4.3%El importe total correspondiente será informado al cliente antes de confirmar la operación.Estas diferencias corresponden a costos asociados al procesamiento del pago y no deberán utilizarse para limitar derechos legalmente reconocidos al consumidor.⸻8. ENTREGASPetMor® ofrece entrega gratuita en determinadas zonas de Ciudad de México y Estado de México.La cobertura se determinará de acuerdo con las zonas previamente establecidas y confirmadas por PetMor®.Las zonas, rutas y disponibilidad podrán modificarse por razones operativas, logísticas, de seguridad, tránsito, distancia, capacidad de entrega o disponibilidad.Horario de atención y entregaLunes a domingo: 9:00 AM a 7:00 PM.El horario específico de entrega será acordado o confirmado previamente con el cliente.El tiempo máximo de entrega estará sujeto a disponibilidad, ruta, inventario y condiciones operativas y será informado al cliente antes o durante la confirmación del pedido.PetMor® procurará cumplir el tiempo comunicado, sin que ello implique garantizar una hora exacta cuando ésta no haya sido expresamente confirmada.PetMor® no ofrece actualmente servicio de envío express.⸻9. ENTREGA MEDIANTE TERCEROSPara realizar una entrega, PetMor® podrá utilizar:* Repartidores.
* Personal logístico.
* Servicios de paquetería.
* Aplicaciones de logística.
* Plataformas tecnológicas.
* Sistemas de rastreo.PetMor® podrá proporcionar a dichos terceros únicamente la información necesaria para realizar correctamente la entrega, conforme a su Aviso de Privacidad.⸻10. CANCELACIÓN DE PEDIDOSEl cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento.No se aplicará una penalización general por solicitar la cancelación.Cuando exista un pago anticipado, PetMor® gestionará la devolución correspondiente conforme al método de pago utilizado y al procedimiento aplicable.Los tiempos de devolución podrán depender de:* Institución bancaria.
* Plataforma de pago.
* Método utilizado.
* Procesamiento administrativo.
* Disponibilidad operativa.La cancelación no elimina las obligaciones que legalmente deban cumplirse respecto de operaciones ya realizadas.⸻11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONESPetMor® acepta solicitudes de cambio o devolución, sujetas a la naturaleza del producto y a las condiciones de la operación.Podrán proceder, entre otros casos, cuando:* Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
* Se haya entregado una presentación diferente.
* El producto haya llegado dañado.
* El producto presente una condición atribuible a PetMor® o al proceso de entrega.
* Exista un error atribuible a PetMor®.El cliente deberá reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.⸻12. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE CAMBIOPor razones de higiene, seguridad, conservación y naturaleza del producto, determinados artículos podrán estar sujetos a restricciones cuando hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados después de la entrega.Entre ellos podrán encontrarse:* Medicamentos.
* Productos veterinarios.
* Alimentos.
* Premios.
* Snacks.
* Productos destinados al contacto con la piel.
* Productos destinados a la boca.
* Productos expuestos a fluidos.
* Productos relacionados con excremento.
* Productos de higiene.Estas restricciones no tendrán por objeto limitar los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, error de entrega o incumplimiento atribuible a PetMor®, ni impedirán la aplicación de las disposiciones legales correspondientes.⸻13. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONESPara analizar una solicitud, PetMor® podrá solicitar:* Número o referencia del pedido.
* Nombre del cliente.
* Fotografías.
* Videos.
* Comprobante de compra.
* Descripción de la incidencia.
* Fotografías del producto y empaque.La recolección del producto estará sujeta a disponibilidad de ruta y coordinación con el cliente.Cuando corresponda una devolución económica, ésta se realizará utilizando el mecanismo correspondiente al método de pago utilizado.En pagos procesados mediante terceros, el tiempo de devolución podrá depender de la institución o plataforma correspondiente.Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta, link de pago o pago sin contacto, cualquier devolución se procesará conforme a las condiciones del proveedor de pagos y a las disposiciones legales aplicables.⸻14. PROMOCIONESLas promociones publicadas por PetMor® estarán sujetas a:* Vigencia.
* Disponibilidad.
* Existencias.
* Productos participantes.
* Zona de cobertura.
* Condiciones particulares.Las promociones podrán incluir descuentos, regalos, productos adicionales, beneficios o condiciones especiales.Las condiciones particulares publicadas junto con cada promoción serán aplicables a la misma.⸻15. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOSLa publicación de un producto en PetMor.mx no garantiza su existencia permanente.En caso de falta de inventario, PetMor® podrá informar al cliente y, cuando resulte posible, ofrecer alternativas.El cliente podrá decidir entre continuar con una alternativa disponible o cancelar el producto correspondiente.⸻16. PROPIEDAD INTELECTUALEl nombre PetMor®, sus logotipos, diseños, fotografías, imágenes, textos, elementos gráficos, contenidos publicitarios y demás materiales utilizados por PetMor® pertenecen a su titular o se utilizan legítimamente.Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.⸻17. COMUNICACIONES COMERCIALESPetMor® podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar, conforme al Aviso de Privacidad:* Promociones.
* Ofertas.
* Novedades.
* Información comercial.
* Mensajes de WhatsApp.
* Mensajes de bienvenida.
* Mensajes de ausencia.El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante WhatsApp al 56 1948 9402 o mediante [email protected].⸻18. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONESPara consultas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones o reclamaciones:WhatsApp / teléfono: 56 1948 9402
Correo electrónico: [email protected]Domicilio para atención, reclamaciones y notificaciones:Constitución de la República 234, Providencia, Gustavo A. Madero, C.P. 07550, Ciudad de México, CDMX.Horario de atención:
Lunes a domingo, de 9:00 AM a 7:00 PM.⸻19. REDES SOCIALES OFICIALESInstagram: PetMoroficial
Facebook: PetMor
TikTok: @_petmoroficialLas redes sociales oficiales podrán utilizarse para información, atención, promociones y comunicación comercial.⸻20. MODIFICACIONESPetMor® podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.La versión vigente estará disponible en PetMor.mx.Las modificaciones no afectarán las operaciones previamente confirmadas, salvo cuando legalmente resulte necesario.⸻21. LEGISLACIÓN APLICABLELos presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.Ninguna disposición de estos términos pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que las leyes mexicanas otorguen al consumidor.⸻PetMor®
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AVISO DE PRIVACIDADPetMor®
Última actualización: 20 de agosto de 2026En cumplimiento de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, PetMor®, nombre comercial bajo el cual opera Samuel Jiménez Mandujano, pone a disposición de los usuarios, clientes, proveedores y demás personas titulares de datos personales el presente Aviso de Privacidad.La legislación mexicana reconoce el Aviso de Privacidad como el documento mediante el cual el responsable informa a los titulares los propósitos del tratamiento de sus datos personales. (Cámara de Diputados)⸻1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLENombre comercial: PetMor®
Titular y responsable del tratamiento: Samuel Jiménez Mandujano
RFC: JIMS070605EF9
Régimen fiscal: Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)Domicilio para atención relacionada con datos personales:Constitución de la República 234, Providencia, Gustavo A. Madero, C.P. 07550, Ciudad de México, CDMX.Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: 56 1948 9402PetMor® es un nombre comercial y no constituye una persona moral distinta de su titular.⸻2. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECABADOSPara proporcionar sus productos, servicios, atención y realizar las actividades comerciales correspondientes, PetMor® podrá recabar los siguientes datos personales:* Nombre completo.
* Número telefónico y/o celular.
* Correo electrónico.
* Domicilio de entrega.
* Datos de ubicación necesarios para realizar la entrega.
* Referencias del domicilio.
* Información relacionada con el pedido.
* Información relacionada con pagos y comprobantes de pago.
* Información necesaria para facturación, cuando sea solicitada.
* Información proporcionada voluntariamente durante comunicaciones con PetMor®.Cuando sea necesario para facilitar una entrega, el cliente podrá proporcionar voluntariamente fotografías, referencias visuales o información de ubicación del domicilio.PetMor® procurará recabar únicamente los datos que resulten necesarios para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.⸻3. DATOS PERSONALES SENSIBLESPetMor® no tiene como finalidad recabar datos personales sensibles.Se recomienda al cliente no proporcionar mediante WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros medios de contacto información personal sensible que no sea necesaria para la prestación del servicio.En caso de que excepcionalmente se requiera algún dato sensible para una finalidad específica, PetMor® solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte legalmente necesario.⸻4. FINALIDADES PRIMARIASLos datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial:* Atender solicitudes de información.
* Elaborar cotizaciones.
* Confirmar y procesar pedidos.
* Procesar compras y pagos.
* Coordinar entregas.
* Contactar al cliente respecto de su pedido.
* Confirmar domicilios y referencias de entrega.
* Dar seguimiento a pedidos.
* Atender aclaraciones, quejas y reclamaciones.
* Gestionar cambios, devoluciones y cancelaciones.
* Realizar facturación cuando sea solicitada.
* Cumplir obligaciones legales y fiscales.
* Mantener registros relacionados con las operaciones comerciales.
* Prevenir errores, fraudes o usos indebidos de los servicios.
* Dar cumplimiento a obligaciones contractuales y legales.⸻5. FINALIDADES SECUNDARIASDe manera adicional, y cuando corresponda, PetMor® podrá utilizar los datos de contacto para:* Enviar promociones.
* Informar sobre descuentos.
* Comunicar nuevas promociones y productos.
* Enviar novedades de PetMor®.
* Realizar comunicaciones comerciales.
* Enviar mensajes informativos relacionados con los servicios de PetMor®.El titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a:[email protected]o mediante WhatsApp al:56 1948 9402La negativa para finalidades secundarias no impedirá, por sí misma, la prestación de los servicios necesarios para atender una compra o pedido.⸻6. USO DE DATOS PARA ENTREGASPara realizar una entrega, PetMor® podrá compartir con repartidores, personal logístico, servicios de paquetería, plataformas tecnológicas o proveedores relacionados con la entrega los datos estrictamente necesarios para cumplir dicha finalidad.Estos datos podrán incluir, según resulte necesario:* Nombre.
* Teléfono.
* Domicilio.
* Referencias de entrega.
* Ubicación.
* Información necesaria para identificar el pedido.PetMor® procurará que los terceros que participen en la prestación del servicio utilicen la información únicamente para las finalidades correspondientes.⸻7. DATOS RELACIONADOS CON PAGOSLos pagos realizados mediante terceros, plataformas de pago, instituciones bancarias o proveedores de servicios financieros podrán estar sujetos a los avisos de privacidad y términos correspondientes de dichos proveedores.PetMor® no pretende recopilar datos bancarios o financieros que no sean necesarios para identificar, conciliar o acreditar una operación.Cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por un tercero, el tratamiento de los datos efectuado por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas y avisos de privacidad.⸻8. TRANSFERENCIAS DE DATOSPetMor® podrá realizar las comunicaciones o transferencias de datos personales que sean necesarias para:* Realizar entregas.
* Procesar pagos.
* Cumplir obligaciones legales.
* Cumplir obligaciones fiscales.
* Atender requerimientos de autoridades competentes.
* Proteger los derechos y seguridad de PetMor®, sus clientes o terceros.
* Cumplir las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.Cuando legalmente sea necesario obtener consentimiento para una transferencia, PetMor® solicitará dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.⸻9. DERECHOS ARCOEl titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.AccesoSolicitar información sobre los datos personales que PetMor® mantiene y utiliza.RectificaciónSolicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos, inexactos o estén desactualizados.CancelaciónSolicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.OposiciónOponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando legalmente resulte procedente.⸻10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCOLa solicitud deberá enviarse a:Correo electrónico: [email protected]También podrá solicitar orientación mediante:WhatsApp: 56 1948 9402La solicitud deberá contener, en la medida aplicable:1. Nombre del titular.
2. Medio para recibir la respuesta.
3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se solicita ejercer algún derecho.
4. Derecho que se pretende ejercer.
5. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.Cuando resulte necesario acreditar la identidad del titular o de su representante, PetMor® podrá solicitar la documentación correspondiente conforme a la legislación aplicable.⸻11. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTOCuando el tratamiento de datos personales se encuentre basado en el consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación.La solicitud podrá realizarse mediante:Correo: [email protected]
WhatsApp: 56 1948 9402La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y obligaciones legales aplicables.En determinados casos, la revocación podrá impedir que PetMor® continúe proporcionando ciertos servicios cuando el tratamiento de los datos sea necesario para su prestación.⸻12. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓNEl titular podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, particularmente respecto de comunicaciones comerciales.Para ello podrá comunicarse mediante:WhatsApp: 56 1948 9402
Correo: [email protected]PetMor® atenderá la solicitud conforme a la legislación aplicable.⸻13. USO DE WHATSAPP Y REDES SOCIALESCuando el cliente contacte a PetMor® mediante WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas, la información proporcionada a través de dichas plataformas podrá estar sujeta adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.PetMor® utilizará la información recibida mediante dichos canales únicamente para las finalidades correspondientes a la comunicación, atención, operación comercial o aquellas otras finalidades informadas en este Aviso.⸻14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARESPetMor.mx podrá utilizar cookies, tecnologías de almacenamiento o herramientas similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, apoyar actividades de comunicación o publicidad.El usuario podrá configurar determinadas opciones de cookies desde su navegador o dispositivo.La disponibilidad y funcionamiento de estas herramientas podrá variar dependiendo de las tecnologías utilizadas en PetMor.mx.⸻15. MEDIDAS DE SEGURIDADPetMor® adoptará las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que resulten razonables y necesarias para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o accesos, usos o tratamientos no autorizados.No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.⸻16. CONSERVACIÓN DE LOS DATOSLos datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o de defensa de derechos que pudieran resultar aplicables.Una vez cumplidas las finalidades correspondientes y los plazos legales aplicables, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados conforme corresponda.⸻17. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDADPetMor® podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.La versión vigente estará disponible en:PetMor.mxLa fecha de última actualización será indicada al inicio del presente documento.⸻18. CONTACTO EN MATERIA DE PRIVACIDADPara cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales:PetMor®
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